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运维服务SIE ITSM

智能运维平台SIE ITSM
黄金城集团 ITSM 智能运维平台融合 AI 技术，提供事件、变更、问题全流程及服务台管理，通过智能提单、应答、运维智能体、派单实现工单自动化，降低成本，提升 IT 服务效率与满意度，构建数字化运维范式
整体产品体系

多渠道接入，灵活配置服务流程，服务目录、工单流程，统一管控提升服务效率，通过智能技术深度整合服务请求、事件、问题、变更等核心流程，支持IT服务数智化，提升服务效率和质量，实现持续优化


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核心功能
提升用户体验

多渠道接入（邮件/企微/钉钉/飞书等多平台），覆盖移动端、PC及Pad等终端，提供随时随地便捷服务，打造高效便利的数字化服务体验。

智能化运维与流程协同增效

基于ITIL标准构建工单自动化、智能分派及变更日历等工具，实现事件/问题/变更全流程联动，通过知识推荐与协作优化提升运维效率，降低成本。

灵活配置与效能数据赋能

平台提供模型扩展及可视化表单设计，灵活定制功能；结合多维度实时数据分析，量化IT服务效能，驱动考核优化与精细化管理，实现服务价值提升

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